Política de tratamiento de datos personales

Última actualización: 4 de octubre de 2026

Esta política explica cómo CanoQuím recolecta, usa y protege tus datos personales, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015).

1. Responsable del tratamiento

2. Datos que recolectamos

Cuando compras o nos escribes, recolectamos: nombre o razón social, tipo y número de documento, celular, correo electrónico, dirección de entrega (barrio, ciudad y departamento), notas del pedido y el historial de tus compras. No recolectamos datos sensibles ni datos de menores de edad. Los datos de tu tarjeta o cuenta bancaria los maneja directamente Wompi; CanoQuím no los recibe ni los guarda.

3. Para qué los usamos

• Procesar, confirmar, despachar y entregar tus pedidos.
• Enviarte el recibo de compra y avisos sobre el estado de tu pedido.
• Coordinar el envío y atenderte por WhatsApp, correo o teléfono.
• Emitir facturas y cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
• Atender garantías, cambios, devoluciones, peticiones, quejas y reclamos.
• Enviarte ofertas y novedades de CanoQuím, solo si lo autorizas. Puedes pedir que dejemos de enviarlas en cualquier momento.

4. Con quién los compartimos

Solo compartimos lo necesario con terceros que nos ayudan a prestar el servicio y que deben proteger tus datos:

• Wompi (Bancolombia): procesa los pagos en línea.
• Transportadoras y mensajeros: reciben tu nombre, celular y dirección para entregar el pedido.
• Brevo y Zoho: envían y reciben los correos de la tienda.
• Namecheap: aloja nuestra página web.
• Autoridades, cuando la ley lo exija.

Algunos de estos proveedores guardan información en servidores fuera de Colombia. Al aceptar esta política autorizas esa transferencia, siempre con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección.

5. Tus derechos

Como titular de los datos puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber cómo hemos usado tus datos.
• Revocar la autorización o pedir que borremos tus datos, cuando no exista una obligación legal o contractual de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Acceder gratis a tus datos personales.

6. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a atencionalcliente@canoquim.com con tu nombre, número de documento, la solicitud y un medio para responderte.

• Consultas (qué datos tenemos y cómo los usamos): respondemos en máximo 10 días hábiles.
• Reclamos (corregir, actualizar, borrar o revocar): respondemos en máximo 15 días hábiles.

Si necesitamos más tiempo te avisaremos antes de que se cumpla el plazo, como permite la ley.

7. Seguridad y conservación

Protegemos tus datos con conexión segura (HTTPS), acceso restringido a la información de los pedidos y proveedores confiables. Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades anteriores y durante el tiempo que exijan las normas contables y tributarias.

8. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización. Esta política rige desde el 4 de octubre de 2026.