Términos y condiciones

Última actualización: 4 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

CanoQuim es el nombre comercial de Juan Jerónimo Cano Ospina, persona natural identificada con cédula de ciudadanía 1.147.485.877, con domicilio en la Calle 162 # 21-38, Bogotá D.C., Colombia. Vendemos químicos, materias primas y productos de aseo a través de canoquim.com, WhatsApp y nuestro punto de venta.

2. Aceptación

Al hacer un pedido en canoquim.com aceptas estos términos y condiciones y nuestra Política de tratamiento de datos personales. Si no estás de acuerdo, por favor no realices la compra. Estos términos se rigen por las leyes de Colombia, en especial el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

3. Productos y uso seguro

• Las imágenes son de referencia; la presentación, el color o la etiqueta pueden variar sin cambiar las características del producto.
• Los productos químicos deben usarse según la etiqueta y la ficha de datos de seguridad (FDS). Puedes pedir la FDS de cualquier producto por WhatsApp o correo.
• Mantén los productos fuera del alcance de niños y mascotas, en su envase original y bien cerrados. No mezcles productos entre sí; por ejemplo, el hipoclorito no se mezcla con amoníaco ni con ácidos.
• Las compras deben hacerlas personas mayores de edad.
• Algunos productos pueden estar sujetos a controles especiales de las autoridades. En esos casos podemos pedir documentos adicionales antes de despachar o no vender el producto.

4. Precios y pagos

• Los precios están en pesos colombianos (COP) y son el valor final que pagas por los productos. CanoQuim no es responsable de IVA, por lo que no cobramos IVA sobre los productos.
• Podemos cambiar precios y disponibilidad en cualquier momento, pero respetamos el precio que pagaste en un pedido ya confirmado.
• Formas de pago: en línea con tarjeta débito o crédito, PSE, Nequi y botón Bancolombia a través de Wompi, y contra entrega cuando esté disponible. CanoQuím no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta o cuenta bancaria; los maneja Wompi.
• Si hay un error evidente en un precio publicado, te avisaremos antes de despachar y podrás aceptar el precio correcto o pedir la devolución total de tu dinero.

5. Pedidos y confirmación

Tu pedido queda confirmado cuando el pago es aprobado (o, en contra entrega, cuando lo confirmamos por WhatsApp). Recibirás un correo con el número de pedido. Si un producto se agota después de tu compra, te ofreceremos cambiarlo por otro o devolverte el valor pagado por ese producto.

6. Envíos y entregas

• Bogotá: envío gratis en pedidos desde $90.000. Si el pedido es menor, el domicilio cuesta $12.000 y se cobra junto con la compra. Entrega estimada de 1 a 3 días hábiles.
• Municipios cercanos a Bogotá (Sabana): envío gratis en compras desde $1.000.000. Si la compra es menor, el envío se cotiza y se coordina por WhatsApp.
• Resto de Colombia: pagas en línea los productos y el envío se cotiza y coordina por WhatsApp según el destino. Entrega estimada de 3 a 8 días hábiles según la transportadora.
• Los tiempos son aproximados y pueden variar por causas ajenas a nosotros (clima, orden público, transportadora). Te avisaremos si hay retrasos.
• Revisa el pedido al recibirlo. Si llega abierto, golpeado o derramado, déjalo anotado con la transportadora y escríbenos el mismo día con fotos.

7. Garantía

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad. Si un producto llega defectuoso, vencido o no corresponde a lo que pediste, escríbenos con tu número de pedido y fotos. Revisaremos el caso y, si aplica, lo cambiaremos, lo repararemos o te devolveremos el dinero, como dispone la Ley 1480 de 2011. La garantía no cubre daños por mal uso, mezcla con otros productos o almacenamiento inadecuado.

8. Cambios y devoluciones

• Recibimos cambios o devoluciones por producto defectuoso, equivocado o dañado en el transporte, reportados dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
• Por seguridad, el producto debe estar sellado, sin abrir y en su envase original. No recibimos productos químicos abiertos, trasvasados o manipulados.
• Si el error es nuestro, asumimos el costo del envío del cambio o la devolución.

9. Derecho de retracto

En compras por internet puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Para hacerlo, escríbenos a atencionalcliente@canoquim.com o por WhatsApp con tu número de pedido. Debes devolver el producto en el mismo estado en que lo recibiste: sellado, sin usar y en su empaque original. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Te devolveremos el dinero en un plazo máximo de 30 días calendario desde que ejerzas el derecho.

El retracto no aplica a productos que, por su naturaleza, no pueden devolverse o pueden deteriorarse, como los químicos que ya fueron abiertos o manipulados, ni a productos preparados o fraccionados a la medida de tu pedido.

10. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico, puedes pedir la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016) cuando: fuiste víctima de fraude, la compra no fue solicitada, el producto no llegó, o el producto no corresponde a lo pedido o está defectuoso.

Debes presentar la solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la situación: escríbenos a atencionalcliente@canoquim.com con tu número de pedido y la razón, y avisa también a la entidad que emitió tu medio de pago (tu banco). Si corresponde, tendrás que devolver el producto.

11. Factura electrónica

CanoQuim no es responsable de IVA. Si necesitas factura electrónica, marca “Sí” en la pregunta “¿Necesitas factura electrónica?” al hacer tu pedido y completa los datos que te pedimos: razón social o nombre, tipo y número de documento (NIT con dígito de verificación), correo para recibir la factura, dirección fiscal, ciudad y responsabilidad tributaria.

• La factura se expide sin IVA y por el mismo valor que pagaste; pedirla no cambia el precio.
• La enviamos al correo que indiques, normalmente dentro de los 3 días hábiles siguientes a la confirmación del pago o de la entrega.
• Tú respondes por que los datos coincidan con tu RUT. Si hay un error en los datos que nos diste, escríbenos a atencionalcliente@canoquim.com dentro del mismo mes de la compra.

12. Datos personales

Usamos tus datos solo para procesar tu pedido, enviarlo, facturarlo y atenderte. Conoce cómo los tratamos y cuáles son tus derechos en nuestra Política de tratamiento de datos personales.

13. Contacto y quejas

Para preguntas, peticiones, quejas o reclamos escríbenos a atencionalcliente@canoquim.com o por WhatsApp al +57 314 486 7199. Te responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).